Políticas de Garantia, Troca e Devolução

Vitorianna Semijoias busca oferecer aos seus clientes, produtos de qualidade. Os produtos são desenvolvidos e produzidos por nossa equipe e enviados ao cliente depois de passar por um criterioso processo de inspeção, assim minimizamos qualquer transtorno, desta forma, caso ocorra qualquer eventualidade:

  • Somente serão aceitas devoluções de produtos em suas embalagens originais, com todos aos acessórios e sem uso.
  • O crédito referente a esta devolução só será liberado após análise do produto.
  • O prazo para devoluções de produtos da Vitorianna Semijoias é de até 07 dias corridos após a data do recebimento, .
  • O frete de retorno do produto devolvido, desde que o erro não seja da Vitorianna Semijoias, será cobrado do cliente.
  • O cliente também arcará com os custos de frete do pedido solicitado incorretamente.

Antes de receber uma mercadoria, verifique os itens a seguir para evitar gastos indevidos:

  • Deve-se averiguar se o produto está de acordo com o seu pedido.
  • Se o produto está de acordo com a Nota Fiscal de venda.
  • A assinatura do canhoto ou do conhecimento de transporte significa que tudo está de acordo com o solicitado.

Se não estiver de acordo: 

  • O canhoto ou o conhecimento de transporte não deverá ser assinado.
  • A mercadoria deverá ser devolvida para a transportadora no ato da entrega.
  • Informe imediatamente o vendedor da Vitorianna Semijoias sobre o ocorrido, para que recoloque o pedido corretamente.

Em caso de produto com defeito de fabricação:

  • Todos os nossos produtos têm garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação e/ou corrosão natural do banho iniciala contar da data de compra, mediante a apresentação do produto acompanhado do certificado de garantia.
  • O produto deve ser enviado juntamente com uma nota fiscal para troca em garantia que será substituído por outro de mesmo modelo após análise do produto.
    • Observações:
      • Evite contato com água do mar, piscina e produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool, acetona, etc.), suor excessivo, umidade, perfumes ou outros produtos abrasivos.
      • Não garantimos quebra, perda de pedras ou pérolas, arranhões, peças deformadas, amassadas, riscadas ou arrebentadas, e peças manchadas por algumas das substâncias citadas acima. A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Constatados indícios de mau uso, a Vitorianna estará desobrigada de efetuar a troca.

Trocas e devoluções

Afora a hipótese de arrependimento do cliente, a troca ou a devolução dos produtos ou dos serviços adquiridos apenas será realizada mediante verificação de vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor. Também poderão ser trocados ou devolvidos os produtos ou serviços que apresentem disparidade com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza.

O usuário deverá comunicar o vendedor, por meio de seu serviço de atendimento, tão logo constate o vício no produto ou serviço adquirido. Se, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, não for possível resolver o vício ou, independente deste prazo, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto ou serviço, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto ou serviço essencial, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro de mesma espécie ou pela reexecução do serviço, pela devolução da quantia paga ou pelo abatimento proporcional do preço.

A política de trocas e de devoluções do site Vitorianna Semijoias será regida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n. 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Mais informações consultar consultar nossos termos e condições do site.